Служба поддержки Viber

  • Post author:
  • Post category:FAQ
  • Post comments:0 комментариев
  • Reading time:3 минут чтения
  • Запись изменена:25.04.2022

Залог популярности сетевых продуктов обычно кроется в простоте, что правдиво для мессенджера Viber. Некоторые пользователи склонны задавать вопросы, касающиеся важных аспектов приложения, а также искать решения возникающих в ходе работы проблем. На такой счёт имеется универсальная команда, состоящая из операторов технической поддержки. Рекомендации мастеров позволяют эффективно разбираться с неполадками, а также корректировать ошибки. Как связаться со службой поддержки вайбер далее.

Правила создания обращений

Человеку важно подумать о том, как правильно формулировать вопрос для операторов поддержки Viber. Эффективная консультация требует чёткого заполнения полей с указанием следующих сведений:

  1. Тема запроса, подбираемая из существующего перечня (технические сбои, забота о персональной информации, добавление желаемой функции, и так далее).
  2. Личные имя и фамилия.
  3. Адрес электронной почты, на который присылается ответ специалистов.
  4. Телефонный номер, указанный на стадии регистрации учётной записи Viber.
  5. Страна проживания.
  6. Конкретная тема о проблеме (указывается кратко и информативно).
  7. Сообщение, описывающее такие аспекты неполадки: этап возникновения, предпринятые действия для устранения, последствия для программы.
  8. Изображение, наглядно показывающее «неприятность» (прикрепление графического файла осуществляется по нажатию кнопки ниже поля текстового описания).
  9. Подтверждение по CAPTCHA (набор правильной последовательности символов или указание картинок с конкретным предметом).
  10. Завершение оформления текста и пересылка по щелчку кнопки «Отправить».

Местом хранения формы является сетевая страничка Viber, на которую переходят с двух вариантов платформ.

С компьютера

Обращения к специалистам технической поддержки осуществляются на сайте support.viber.com. Препятствием может служить английский язык; пользователю не требуется перевод.

Говорящие на русском абоненты имеют право поменять язык страницы: достаточно щёлкнуть справа вверху кнопку «English», затем из списка отобрать нужное наречие («Русский»/»Russian»). Далее остаётся нажать на опцию «Связаться»; именно тогда откроется форма для ведения переписки.

С телефона

Мобильный гаджет с Android (iOS) потребует другого метода доступа к форме. Порядок действий:

  1. Отыскать иконку в форме трёх полосок (опция «Ещё»).
  2. После нажатия перейти по команде «Настройки» — «Конфиденциальность».
  3. Найти раздел конфиденциального соглашения («Privacy Policy»).
  4. На открытой странице отыскать знакомую иконку (находится справа вверху дисплея).
  5. Войти в языковые настройки, выбрать нужное наречие.
  6. В поле отыскать слово «Поддержка». После перехода на страничку «Public Accounts» («Публичные профили») нажать по опции «Связаться».

Так осуществится доступ к пользовательской форме для отправки специалистам.

Языковые предпочтения

Описанные выше инструкции перед открыванием формы помогают «завести разговор» на русском языке. Не ограниченные лингвистическими «барьерами» абоненты могут свободно выбирать любой другой язык из указываемого перечня: французский, немецкий, итальянский, английский, португальский, испанский, и так далее. Среди таковых лучше всего применять тот, который обеспечивает наибольшее удобство в общении и позволяет подробно излагать суть неполадки.

На ПК нужный «словарь» подбирается по щелчку вышеописанной кнопки справа вверху страницы официального ресурса технической поддержки.

Возможность совершения звонка

Единственный предусмотренный разработчиками Viber способ связи с мастерами — отправка текстовой формы с указанной информацией. Голосовые сообщения и звонки «на горячую линию» не предусмотрены для такого контакта; позвонить бесплатно также невозможно.

Случаи необходимости обращения

Версии приложения адаптированы под различные платформы (Android, iOS, Windows) для максимального удобства. Программные коды не остаются без изменений надолго — система обновлений считается надёжным способом расширения функционала и совершенствования Viber в целом. Разумеется, некоторые новые возможности вызывают вопросы среди «непосвящённых» участников сообществ. Внезапные неполадки также служат неплохим поводом для разбирательств.

Обычно некоторые неполадки решаются без серьёзных усилий. Часто самостоятельное решение проблем оборачивается против людей; отсюда следует обращение к специалистам за советами.

Связаться с мастерами технической поддержки можно путём заполнения полей специальной формы: там указывается подробная суть проблемы до отправления «письма». Операция проделывается как на мобильных телефонах, так и персональных компьютерах (услуга бесплатная); дополнительные программы не нужны.

Поддержка консультирует рядовых абонентов Viber 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Для удобства служба делится на тематические площадки, благодаря которым специалисты получают точные сведения о неполадках. В строку поиска вводятся определённые термины для упрощения формулировки («блокировка пользователя», «медленная скорость загрузки картинок», «переход в тихий режим», «удаление переписки», и так далее).

Нахождение ответов от специалистов

Таковые присылаются непосредственно на электронный адрес почты, ранее описанный в форме. Пользователи сервиса mail.ru найдут сообщения от команды поддержки во вкладке «Входящие»; при отсутствии таковых требуется «залезть» в директорию SPAM.

«Самостоятельная помощь» через FAQ

Абоненты Viber также могут обращаться на раздел FAQ (Frequently Asked Questions — «Часто задаваемые вопросы»). Подобная мера иногда позволяет отыскать возможные ответы быстрее обращения к специалистам.

Доступ туда получают через меню мессенджера — там находится пункт «Описание и поддержка». В FAQ содержатся решения популярных вопросов, а также расписанные аспекты работы приложения: создание сообществ (частных групп, пабликов), отправление текстового контента, добавление (удаление) файлов различных форматов, скрытие нежелательных переписок, переход в «тихий режим», блокировка (разблокировка) конкретных сообщений, и так далее.

Если меню FAQ не имеет подробного способа решения конкретной проблемы, то оную следует описывать в форме.

Сайт support.viber.com – источник, позволяющий пользователям излагать суть неполадок для команды технической поддержки; операторы присылают «письма» с указанием решений.

Заключение

Даны инструкции: как обратиться в техподдержку вибер в России, Украине, Беларуси и других странах; как написать письмо в чат центра помощи, суппорт обратной связи vaiber.

Добавить комментарий