Впервые термин «чат-бот» был использован в 1994 году программистом Майклом Молдингом в отношении разработанной им виртуальной помощницы «Julia». Помощница выполняла только элементарные задачи: проводила анализ текста и давала ответы по заданной теме. Боты для «Вотсап» – это современная разработка, наделенная большим спектром функций, нежели программы-предшественники. Про whatsapp боты далее.
Определение чат-бота для «Вотсап»
Chatbots для «Вотсап» — это специально разработанные программы на основе искусственного интеллекта, имитирующие человеческое общение. Пользователь может обратиться к виртуальному помощнику и получиться ответы по интересующей тематике, например использовать как техподдержку при выявлении и устранении неполадок на устройстве. Чат-бот дает автоматический ответ на запрос, выполняет консультативную работу при общении с пользователями мессенджера, проводит опросы среди населения, генерировать сообщения. Более сложные задачи также доступны, но используются реже. Такие как: обработка содержимого баз данных, прием платежей. Функционирование WhatsApp Bot осуществляется с помощью бета-приложения WhatsApp Business Api.
Программа-помощник берет на себя выполнение стереотипных задач: ведение шаблонных диалогов, консультирование, приемка документации, запись на прием, рассылка стандартных ответов. Софт позволяет создать клиентскую базу данных без лэндинга и тем самым сберечь средства.
Какие боты бывают в WhatsApp
Существует два типа Chatbots:
- Простые. Выполняют определенное, обозначенное разработчиком, число операций.
- Сложные. Функционируют на основе ИИ. Могут самообучаться и вести полноценный диалог, максимально приближенный к человеческому разговору.
Примеры:
- Программа «Тинькофф Банк». Распознает текст, вводимый пользователями, предлагает выбор типичных вопросов по ключевому слову. Моментальный отклик происходит сразу после выбора нужного варианта.
- Chatbots «Почты России». Позволяет уточнить стоимость отправления, узнать адрес ближайшего отделения почты, отследить письмо или посылку непосредственно в диалоге мессенджера. Чтобы получить информацию в чате, достаточно выбрать нужную категорию.
- Бот Beesender «Leroy Merlin» подбирает ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, дает информацию о статусе online-заказа, времени доставки.
Создатель программы ConfBot Алексей Могильников дает другую классификацию:
- Программы, управление которыми происходит с помощью картинок и кнопок.
- Программы, управлять которыми можно с помощью команд.
Развлечения, опросы, квесты
Среди пользователей крайне востребованы всевозможные развлечения. Боты позволяют юзерам выбирать тематику по душе: новости, игры, анекдоты, гороскопы и многое другое.
Софты для автоответа
Наиболее простые программы. Выдают мгновенный результат с решением по наиболее часто встречающимся проблемам. Использование подобного бота доступно исключительно на устройствах с операционной системой Android, на iOS применение невозможно по причинам несоответствия технических требований.
Виртуальные помощники, обучающие приложения, напоминалки, программы для поиска товаров и услуг
В РФ около четверти всех банковских организаций имеют виртуального помощника для общения в мессенджерах и соцсетях, другая четверть собираются внедрить данную технологию. Chstbots подсказывает расположение банковского отделения, где можно перевести деньги на карту или снять средства со счета.
Через Chatbot можно заказать доставку продуктов питания, приобрести авиабилет, оплатить проезд на поезд, оформить заказ на доставку одежды, косметики и парфюмерии. Чат-бот сайта Ebay помогает сформировать заказ, указывает нюансы, связанные доставкой товара, предлагает варианты. Бот перенаправляет на сайт для подтверждения покупки, проведения оплаты и получения чека. Такое использование помогает снизить нагрузку на операторов.
Программы для рассылок спама, предложений
Боты, занимающиеся рассылкой спама, автоматически составляют список контактов, регистрируют профили, выбирают рандомные аватар и имя, пересылают сообщения, сохраняют шаблонный текст. Рассылки могут включать в себя разнообразные форматы: текстовые файлы, картинки, сообщение + изображение, сообщение + прикрепленный файл. Отправка подобного рода мессенджей осуществляется только заинтересованным лицам во избежание бана WhatsApp.
Немного полезной информации о программах-роботах
Chatbot нужен для автоответов на наиболее распространенные вопросы среди пользователей и проведения консультативной работы. Для создания виртуального помощника используют специальные программы-конструкторы.
Бесплатные софты
При отсутствии средств или нежелание тратить лишние деньги, можно попытаться создать программу-бота своими силами. Однако следует помнить, что в таком случае возможности и функции созданного софта буду крайне ограниченными. Для создания используют специальные программы-конструкторы, например botmother, bot-kit. Второй вариант платный, но можно воспользоваться пробным периодом сроком на 24 часа.
Платформы на платной основе
Заказать создание виртуального помощника можно через веб-студию, либо у специалистов-фрилансеров. Франшиза izziBot занимается созданием лэндинга в «Вотсап» для любых видов бизнеса. Существует много других специальных программ создания ботов, не требующих больших вложения средств.
Достоинства использования
Chatbot сокращают время ожидания ответа по завяленному вопросу, работая быстрее операторов службы поддержки.
Chatbots – отличное решение, позволяющее увеличить количество продаж. Многие клиенты предпочитают отправлять запрос в чат, нежели искать нужный вариант в каталоге товаров.
Chatbots также используются для получения данных об аудитории покупателей, исследования запросов и покупок клиентов, нахождения выгодных предложений. К примеру, в России приложение «Юла» создало и запустило помощника для поиска позиций товаров. Сервис находит объявления, отвечающие критериям поиска. Беря за основу историю поиска, со временем показывает более точные результаты.
Активируем бот в «Вотсап»
Самым простым и популярным решением является использование софта Chat Helpdesk, позволяющий оказывать поддержку клиентам через мессенджеры.
Положительные моменты:
- Удобство ведения переписки и легкость использования.
- Возможность прикрепить файлы, описывающие проблему, в сообщении оператору.
- Сохранение переписки в чате.
- Экономия времени.
Поступающие запросы распределяются на всех работающих операторов, что гарантирует быстроту ответа.
Какие шаги предпринять для самостоятельного создания чат-бота
В 2018 году вышел софт WhatsApp Business API, позволяющий создать чат-бот в «Вотсап». С помощью API обеспечивается клиентская поддержка и доставка уведомлений. Софт позволяет в неограниченном объеме обмениваться месседжами в течении 24 часов с момента последнего контакта с пользователем.
Опытные программисты представляют разработки, написанные скриптовым языком PHP для разрешения шаблонных задач. Ради экономии можно попытаться самостоятельно разобраться с конструкторами ботов. Но созданием и редактированием ChatBot Ватсап занимаются опытные программисты.
Начинающим пользователям справиться с подобными задачами придется не по силам.
Уже созданные программы
Название некоторых готовых программ-помощников для «Вотсап»:
- AutoResponder. Автоматически отвечает на мессенджи. Приложение с простым и приятным интерфейсом. Позволяет создать неограниченное количество разнообразных автоответов. Может использоваться для создания приветственных сообщений в чате в зависимости от настроек пользователя. Софт доступен для бесплатного скачивания из магазина приложений Гугл Плей.
- Sequel. Виртуальный помощник для создания игр и приложений для досуга. Возможно взаимодействие с другими сервисами. Используя предложенные шаблоны, можно создать интерактивный опрос или викторину.
- Imperson. Бесплатный инструмент для создания диалоговых ботов, используемых для массовой рассылки мессенджей с различным содержимым.
- SKEDit. Позволяет отсрочить отправку сообщения в различных сервисах.
- Transcriber. Преобразует аудиосообщения в текст.
- Stiker Maker. С помощью программы можно создать уникальные стикеры для «Вотсап» на основе личных фото, картинок.
- Massenger and Chat Lock. Позволяет поставить пароль на мессенджер для защиты от посторонних глаз.
- Square Pic. Адаптирует изображение для отправки в «Вотсап» без потери качества.
В итоге
Чат-бот Вотсап – это удобный доступный автоматический инструмент для работы с клиентами. Крайне эффективен при совместном использовании с другими средствами, позволяет увеличить доход без дополнительных вливаний средств проект.
