Утилита Viber предлагает клиентам множество функций для осуществления общения, информационного обмена друг с другом. Иногда в Вибер, как и в любой другой программе, могут происходить казусы, например, не отправляться фотография. Понять истоки проблемы и как разрешить такую ситуацию, рассказываем далее.
Почему перестали отправляться фото на Viber
У такого сбоя есть несколько причин.
Проблемы с Интернетом
Чаще всего проблемы с отправлением медиафайлов возникают ввиду неполадок, сбоев интернет-соединения.
Если гаджет подключен к сети, но возникла ошибка:
- Сделаем десятисекундное выключение роутера;
- Включим адаптер сети;
Если пользуетесь мобильным интернетом, следует:
- Вызвать меню телефона;
- Активировать самолётный режим;
- Спустя десять секунд отключите опцию.
В режиме роуминга отправление файлов также ограничивается. Чтобы снять такое ограничение:
- Откроем настроечное меню смартфона;
- Найдём вкладку сим-карт и мобильных сетей, затем интернет роуминга;
- Подтвердим функцию «всегда».
Прежде чем прибегнуть к одной из вышеприведённых инструкций, попробуйте перезагрузить устройство. Клацните клавишу питания, среди представленных действий выберите операцию перезагрузки. Бывает, что данного приёма оказывается достаточно, чтобы исправить работу Viber.
Некорректное наименование файла
Когда название изображения содержит символы кириллицы, файл не отправится. Это происходит из-за политики программы, согласно которой названия могут включать только латинские буквы или цифры. Поэтому в ситуации проблемы, можно попробовать скорректировать имя документа и послать фото заново. Чтобы поменять наименование, воспользуйтесь галереей смартфона или Проводником.
Опции приватности
Иногда неполадки могут возникать ввиду ошибок в настройках приватности приложения. Когда пользователь устанавливает программу, утилита спрашивает о доступе к медиафайлам смартфона. Если абонент по невнимательности не разрешает доступ, мессенджер не сможет открыть галерею, чтобы отправить изображение собеседнику.
Для исправления данной проблемы:
- Откроем настроечный пункт телефона;
- Найдём вкладку установленных сервисов;
- Из представленного списка выбираем Вибер;
- В разделе управления разрешениями подтвердим операции сохранения, камеры, местоположения.
Чёрный список
По разным причинам, зависящим от обстоятельств, аккаунт может попасть в чёрный список другого пользователя. Из-за этого фотография, как и текстовое сообщение, не отправится этому абоненту. Для исправления такой ситуации, следует попросить человека изъять мобильный номер из перечня забаненных контактов.
Перегруженная память
Когда память гаджета чрезмерно загружена, фото- и видеофайлы не открываются. Текстовые и голосовые поступающие послания будут видны, но присланные изображения отображаться не будут. У иконки утилиты появится обозначение «+1» или другая цифра, обозначающая численность поступивших документов.
Если попытаться скачать этот «невидимый» файл, появится надпись о недостаточном количестве места.
Исправление ошибки заключается в очищении памяти смартфона. Удалите неактуальные приложения, фото- и видеозаписи, аудиодорожки, почистите кэш. Чистка медиафайлов проводится в галерее или Проводнике, то есть на сервисе, отвечающем за действия с документами. Первый вариант можно применить на устройствах Samsung, второй вариант больше подходит оборудованию Honor, Xiaomi.
Устаревшая версия программы
Порой Viber не совершает отправку изображений или видео ввиду старой версии мессенджера. В данной ситуации следует инсталлировать вышедшие обновления.
Для загрузки обновлений владельцу мобильного устройства требуется:
- Открыть онлайн-маркет, соответствующий гаджету (Эпп Стор/Гугл Плэй);
- Найти вкладку игр, приложений;
- В пункте обновлений найти Вайбер;
- Тапнуть операцию обновления.
Для очищения памяти компьютерного оборудования:
- Находим официальный портал создателей утилиты;
- Выбираем требуемую версию, зависящую от операционки гаджета;
- Загружаем обновление;
- Открываем скачанный документ, подтверждаем появляющиеся разрешения;
Примечание: во время такой инсталляции клиенту не потребуется регистрироваться через звонок или sms.
Ошибка «неожиданное исключение»
Иногда программа выдаёт ошибку «неожиданного исключения», срочно прекращая работу сервиса, сворачивая переписки. Данная неисправность вызывается сбоями серверных процессов. Для устранения ошибки оставьте Вибер «в покое» на некоторое время, через десять минут откройте утилиту вновь. Можно попробовать осуществить перезагрузку телефона или компьютера.
Если оба способа не помогают, переустановите программу, удалив приложение, а затем загрузив заново версию, содержащую все обновления. Вторично регистрировать аккаунт клиенту не потребуется.
Как снять и отправить фото в Вайбер
Существует всего два способа сделать и послать изображение через «сиреневый» мессенджер:
- Выбрать желаемую, уже отснятую фотографию из собственной галереи смартфона или снимок, сделанный «онлайн», отослать собеседнику;
- Сделать фото или выбрать существующее, находясь в диалоге с другим пользователем.
Для первого варианта:
- Активируйте камеру телефона;
- Сфотографируйте желаемый объект;
- Откройте сделанный снимок через галерею гаджета;
- Отыщите и тапните опцию, с помощью которой можно поделиться фото с другими (обычно внизу окна), из списка выберите приложение Вайбер;
- Отметьте абонент, который получит выбранный кадр.
Для второго варианта:
- Откройте программу;
- Выберите требуемый диалог;
- Клацните значок фотокамеры, находящийся в нижней части окна;
- Сфотографируйте то, что хотите, затем отошлите изображение, нажав сиреневую стрелку.
- Если хочется отправить уже существующий кадр, кликните пиктограмму картинки, далее выберите и пошлите фото с помощью указанного выше алгоритма.
За один раз можно загрузить и отослать максимум 10 фото-файлов или один видеофайл. Вместе отправить документы таких форматов не получится.
Заключение
Даны ответы: что делать, когда не получается, не дает отправить фотки и когда у собеседника не принимает, пишет фото недоступно.
Существует ряд причин, ведущих к проблемам с посланием фотографий или видеозаписей, но многие возможно исправить собственными действиями, не прибегая к обращению в службу техподдержки.
